安徽省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳縱深推進物業(yè)管理服務(wù)大排查大整治大提升行動，不斷加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用監(jiān)管，以建立“紅黑榜”制度為抓手，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高履約能力和服務(wù)水平，群眾的獲得感和幸福感不斷提升。截至11月底，全省共排查出物業(yè)管理服務(wù)方面的問題11.7萬個，整改銷號11.5萬個，整改銷號率98%；對448家群眾反映問題較多、服務(wù)不規(guī)范的物業(yè)服務(wù)企業(yè)作出行政處罰，依法清退252家企業(yè)的物業(yè)服務(wù)項目。
一是強化制度保障。安徽省住建廳近年來積極推進業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)與信用監(jiān)管相結(jié)合的物業(yè)管理機制，與相關(guān)部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》《關(guān)于強化住宅物業(yè)服務(wù)管理的若干措施》等文件，明確要求完善物業(yè)行業(yè)公共信用評價體系，推進行業(yè)數(shù)據(jù)共享，建立分級分類監(jiān)管機制。
二是深入實施“紅黑榜”。為構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型市場監(jiān)管體制，加強物業(yè)服務(wù)市場事中事后監(jiān)管，安徽省建立定期考評體系和“紅黑榜”制度，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用類別劃分為守信、警示、失信、嚴重失信四類，并建立配套的激勵和獎懲制度，實行分類監(jiān)管。對“守信”(“紅榜”)企業(yè)，合理降低抽查比例和頻次，并通過媒體向社會推薦；對被列入“警示”或“失信”的企業(yè)，提高抽查比例和頻次，依法依規(guī)加以嚴管；對“嚴重失信”(“黑榜”)企業(yè)，在約談督辦無效后，督促業(yè)主委員會依法實施清退。
三是暢通投訴渠道。今年以來，安徽省除繼續(xù)發(fā)揮省信訪平臺的作用外，省住建廳還特地開通了“話說物業(yè)”平臺和接受業(yè)主投訴。截至11月底，省“話說物業(yè)”平臺共收到涉物業(yè)投訴8663個，已辦結(jié)并回復(fù)8410個，辦結(jié)率97.1%。
通過在全省開展住宅物業(yè)管理服務(wù)大排查、大整治、大提升行動，以“紅黑榜”制度為抓手，堅持有效市場與有為政府相結(jié)合，既解決了群眾關(guān)注的物業(yè)服務(wù)問題，又增強企業(yè)和居民遵法守信意識，形成讓守信者受益、失信者受限良好社會氛圍。下一步，安徽省住建廳將進一步完善《安徽省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理暫行辦法》，統(tǒng)一全省信用評價方法和標準，將信用評價結(jié)果和信用報告作為選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)重要條件，有效推進守信激勵和失信懲戒，打造獎優(yōu)罰劣工作格局。
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