日前，記者從山西省市場(chǎng)監(jiān)管局舉行的新聞發(fā)布會(huì)獲悉，今年以來(lái)，該局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以消費(fèi)環(huán)境建設(shè)為重點(diǎn)，建立完善協(xié)同、高效、便捷消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，提升消費(fèi)維權(quán)治理能力，強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，大力營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
省市場(chǎng)監(jiān)管局建立完善省級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會(huì)議制度，成立由省發(fā)展改革委等26個(gè)成員單位組成的放心消費(fèi)創(chuàng)建工作辦公室，指導(dǎo)全省11市建立市縣聯(lián)席會(huì)議制度，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制省、市、縣三級(jí)全覆蓋。全省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)積極協(xié)商行政機(jī)關(guān)、新聞媒體、行業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體等，建立健全信息共享、難點(diǎn)問(wèn)題會(huì)商、重大糾紛聯(lián)處等機(jī)制，形成行政監(jiān)管與社會(huì)監(jiān)督有效互補(bǔ)的協(xié)同格局。
該局著力完善12315執(zhí)法體系建設(shè)，運(yùn)用12315“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能等手段，動(dòng)態(tài)分析、綜合研判市場(chǎng)秩序違法高發(fā)領(lǐng)域和監(jiān)管難點(diǎn)；大力推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，積極開(kāi)展維權(quán)站進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村鎮(zhèn)等活動(dòng)，將消費(fèi)維權(quán)觸角廣泛延伸；持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)糾紛線上解決，全省2337家企業(yè)入駐全國(guó)12315在線糾紛解決平臺(tái)，大大縮減了投訴環(huán)節(jié)，降低了維權(quán)成本。截至目前，全省12315平臺(tái)接收各類投訴舉報(bào)10.44萬(wàn)件，咨詢13.84萬(wàn)件；參與線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)經(jīng)營(yíng)者1.12萬(wàn)家，無(wú)理由退貨數(shù)量24.72萬(wàn)件；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9284.4萬(wàn)元。
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