日前，廣州市房屋交易監管中心和廣州市房地產中介協會聯合發布《2021年度廣州市房地產中介信用白皮書》（以下簡稱2021年度《信用白皮書》。2021年度《信用白皮書》繼續從中介服務機構信用狀況、中介服務品牌信用狀況、從業人員信用狀況、信用評分評級相關性分析、消費者投訴處理情況、行業自律舉措等多個方面系統介紹2021年廣州市房地產中介行業的信用建設狀況。
2021年廣州市信用等級為“優質”的中介服務機構有25家，同比增加7家；“良好”的為20家，同比增加14家；“誠信”的共計2566家，比例為56.74%；“暫定誠信”的共計1894家，占41.88％；“預警”“失信”的分別有15家和2家，其中“失信”的中介服務機構同比2020年減少4家。
2021年廣州市門店數量較多的20個房地產中介服務品牌中，信用等級為“優質”的有9家，包括合富置業、鏈家地產、中原地產、樂有家以及方圓地產等；另有11家信用等級為“誠信”，包括遠見地產、德誠行地產、添房置業、保利愛家以及置家地產等。
從業人員方面，2021年廣州市信用等級為“優質”的共計875人，信用等級為“良好”的共計1467人，信用等級為“誠信”的共計61840人，占49.14％，信用等級為“暫定誠信”的共計61669人，占49.00％，信用等級為“預警”“失信”的從業人員分別有3人和2人。信用等級為“優質”的從業人員較2020年增加228人，連續三年保持較快增長趨勢，建立信用檔案對提升從業人員誠信意識，督促從業人員向好發展起到積極促進作用。
2021年廣州市已建立信用檔案的從業人員中，男性77555人，女性48301人，分別占比61.62%、38.38%，與過去3年相比無明顯變化。信用等級為“優質”與“良好”從業人員中，女性占比均高于男性，信用等級為“預警”或“失信”從業人員中，無女性。在職狀態從業人員平均年齡為32.4歲，與2020年基本持平。在所有建立信用檔案的從業人員中，30-35歲（含30歲）區間的比例最大，為22.63%；25-30歲（含25歲）的為21.81%，20歲以下的比例最小，僅為0.82%。
至此，廣州市房屋交易監管中心和廣州市房地產中介協會已連續第四年聯合發布《信用白皮書》）。越來越多的消費者在選擇中介提供服務之前會查閱中介信用檔案，一大批銀行等金融機構在選擇中介服務機構合作開展業務前也先行查詢中介信用檔案，推動更多中介服務機構和從業人員愈加重視自身信用維護，中介服務機構更注重企業規范經營管理，從業人員更注重誠信自律，較好維護我市房地產交易市場秩序健康平穩。
同時，廣州市房地產中介市場管理仍面臨一些挑戰。一是行業整體服務水平有待提高。2021年，全市受理有關房地產中介服務的“12345”熱線咨詢案件共計1282宗，其中34宗案件轉為信訪案件，截至2022年1月底，已全部辦結。廣州市房地產中介協會2021年受理的涉及中介服務機構的存量房交易糾紛案件共14宗，已全部辦結。廣州市房地產中介協會對存量房交易糾紛案件總體堅持以調解為主，經調解并成功撤訴的共2宗，涉案主體均為廣州市房地產中介協會會員，共為消費者挽回經濟損失2.2萬元。以上合計1296宗案件，較2020年增加167宗，其中“中介服務不到位”“擅自對外發布房源信息”等情形投訴案件較多，房地產中介服務與群眾期待仍存在一定差距。二是房地產中介信用檔案中的信用信息來源有待進一步完善。目前主要來自廣州市住房和城鄉建設局的市場巡查、行政處理（行政處罰）以及廣州市房地產中介協會開展的行業自律管理工作，還缺少消費者對中介服務的評價。
下一步，廣州市住房和城鄉建設局將堅持問題導向，統籌謀劃，推行新的存量房房源信息管理規則，規范房源信息發布，提高房源信息真實性；落實存量房交易資金托管機制，為交易雙方提供更便捷、安全的交易資金托管服務；構建科學合理、能夠被廣泛應用的消費者服務評價機制，讓更多消費者積極反饋在房地產交易過程中的真實體驗，共同健全完善中介信用體系，從而更好地推進我市房地產交易市場健康發展。 |
